超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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其次,寿险复杂而专业,人机多轮对话必不可少。但在实测时,15家受测评寿险App的智能客服在多轮对话中几乎全军覆没,鲜少能够准确保持三轮以上对话的智能客服。即使能短暂保持对话连贯性,也多数以“预设问题”或“转人工”应付,无法展现真正的智能交互能力。。pg电子官网对此有专业解读

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关于作者

黄磊,独立研究员,专注于数据分析与市场趋势研究,多篇文章获得业内好评。

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